Zenloftch (ci-après dénommé « nous ») met en place la présente politique de retour et d’échange afin de régir l’ensemble des demandes de retour, d’échange et de remboursement formulées par les utilisateurs de notre boutique en ligne. Ces dispositions définissent les conditions d’éligibilité, les démarches procédurales, les règles de prise en charge des frais ainsi que les responsabilités mutuelles, pour garantir un traitement clair, uniforme et transparent de chaque demande.
1. Délai de validité des retours et échanges
Toute demande de retour ou d’échange doit être formulée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit par l’utilisateur. Aucune demande transmise après expiration de ce délai ne pourra être prise en charge par nos services.
2. Conditions d’éligibilité aux retours et échanges
Nous acceptons les demandes de retour et d’échange pour les situations suivantes :
I. Défaut d’aspect du produit : Tout produit présentant des anomalies d’aspect, des rayures, des déformations ou des dommages visuels non mentionnés sur la fiche produit.
II. Défaut de qualité du produit : Tout produit présentant un dysfonctionnement, un défaut de fabrication ou une non-conformité technique empêchant son utilisation normale.
III. Problèmes olfactifs ou d’affichage des couleurs : Tout produit présentant une odeur anormale ou un écart de couleur majeur par rapport aux visuels de référence publiés sur notre site.
IV. Non-conformité de la commande : Toute livraison ne correspondant pas à la référence commandée, en termes de modèle, de caractéristiques ou de spécifications annoncées.
V. Retour sans motif : Les utilisateurs peuvent formuler une demande de retour sans justification particulière, dans le respect du délai de validité et des conditions de conservation du produit.
3. Procédure de retour
Pour initier une demande de retour, l’utilisateur doit suivre l’intégralité des étapes standardisées ci-dessous :
I. Contacter notre service client par courriel ou par téléphone pour soumettre une demande de retour, en fournissant impérativement son numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif détaillé de la demande ainsi que des photos ou vidéos justificatives illustrant la situation.
II. Notre équipe client examine immédiatement chaque demande. En cas d’approbation, nous informons l’utilisateur par ses coordonnées de contact et lui transmettons l’adresse de retour officielle pour l’expédition du produit.
III. Chaque colis commandé intègre une étiquette de retour préétablie, facilitant la démarche de renvoi. L’utilisateur doit renvoyer le produit à l’adresse de retour désignée : 362 Rindge Ave #10D，Cambridge, MA 02140, United States, et attendre la réception du colis par nos services.
IV. Dès réception du produit retourné, nous procédons à une vérification complète de sa conformité avec la situation signalée. Après validation du contrôle, nous engageons immédiatement la procédure de remboursement. Pour consulter l’ensemble des modalités de remboursement, veuillez vous référer à notre page dédiée : Politique de remboursement.
4. Procédure d’échange
Les demandes d’échange suivent une procédure standardisée conforme aux règles de service après-vente :
I. Contacter notre service client par courriel ou par téléphone pour soumettre une demande d’échange, en fournissant son numéro de commande, son justificatif de paiement, le motif de la demande et des supports visuels (photos ou vidéos) justificatifs.
II. Notre équipe client traite la demande dans les plus brefs délais. En cas d’approbation, nous transmettons à l’utilisateur l’adresse de retour officielle : 362 Rindge Ave #10D，Cambridge, MA 02140, United States.
III. L’utilisateur doit renvoyer le produit concerné à l’adresse indiquée et patienter la prise en charge du colis par nos services.
IV. Après réception et vérification conforme du produit retourné, nous expédions le nouveau produit correspondant dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour consulter les délais d’acheminement et les modalités logistiques, veuillez vous référer à notre page dédiée : Politique des transports.
5. Modalités de remboursement
Tout remboursement validé dans le cadre d’un retour suit les modalités suivantes :
Moyen de remboursement : Le remboursement est exclusivement effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement initial, compatible avec les réseaux American Express, Discover, JCB, Mastercard et VISA.
Délai de versement : Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement parvient généralement sur le compte de l’utilisateur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. En cas de retard anormal, l’utilisateur peut nous contacter pour vérification de son dossier.
6. Règles de prise en charge des frais
Nous appliquons une répartition transparente des frais de livraison liés aux retours et échanges :
I. Les frais de retour sont pris en charge intégralement par nos soins pour les demandes motivées par un défaut d’aspect, un défaut de qualité, une odeur anormale, un écart de couleur majeur ou une non-conformité de commande.
II. Les frais de retour générés par une demande de retour sans motif sont à la charge exclusive de l’utilisateur.
7. Déclaration de responsabilité
Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour et d’échange dans les règles de transparence et de rigueur. Nos vérifications produits sont réalisées selon des critères uniformes et objectifs.
L’utilisateur est responsable de l’intégrité du produit lors du renvoi. Tout produit retourné endommagé, incomplet ou altéré suite à une mauvaise utilisation ne pourra faire l’objet d’un retour ou d’un échange validé.
Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison des colis retournés imputables aux transporteurs ou à des circonstances externes indépendantes de notre contrôle.
8. Nous contacter
Pour toute question, demande de précision ou suivi de dossier concernant les retours et échanges, veuillez nous joindre durant nos horaires de service officiels :
Adresse : 362 Rindge Ave #10D，Cambridge, MA 02140, United States
Téléphone : +1 (617) 492-0326
Courriel : hello@zenloftch.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
