Politique de remboursement
Zenloftch (ci-après dénommé « nous ») met en place la présente politique de remboursement pour définir l’ensemble des modalités, conditions et procédures applicables aux demandes de remboursement sur notre boutique en ligne. Ces dispositions assurent un traitement transparent, rapide et uniforme de tous les dossiers de remboursement pour les utilisateurs.
1. Conditions d’éligibilité au remboursement
Nous appliquons des règles d’éligibilité claires pour l’octroi des remboursements. Toute demande doit respecter les critères suivants pour être prise en charge :
I. Les remboursements sont applicables aux commandes annulées dans les délais autorisés, aux produits retournés conformément aux conditions de service après-vente ainsi qu’aux cas de non-conformité ou d’anomalie produit constatée.
II. Toute demande de remboursement doit être formulée avec les justificatifs nécessaires et respecter les délais de traitement définis dans nos différentes politiques de service.
III. Aucun remboursement ne sera accordé pour des produits endommagés suite à une mauvaise utilisation, une modification personnelle ou une conservation non adaptée de l’utilisateur.
2. Modalités de remboursement
Tout remboursement validé par nos services suit des modalités standardisées de paiement et de traitement :
I. Moyen de remboursement : Le remboursement est exclusivement reversé sur le compte bancaire utilisé lors du paiement initial de la commande. Il est compatible avec les réseaux de paiement American Express, Discover, JCB, Mastercard et VISA.
II. Délai de versement : Après validation finale du dossier de remboursement, le versement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai d’apparition des fonds sur le compte de l’utilisateur peut varier selon les délais de traitement des établissements bancaires.
III. Traitement des retards : En cas de retard anormal de versement dépassant le délai estimé, l’utilisateur peut nous contacter directement pour vérifier l’état d’avancement de son dossier de remboursement.
3. Cas de non-remboursement
Certaines situations ne donnent pas droit à un remboursement, notamment :
I. Les demandes transmises hors des délais réglementaires de traitement des retours et annulations.
II. Les produits retournés incomplets, endommagés par l’utilisateur ou ne correspondant pas au produit initialement commandé.
III. Les dossiers sans justificatif valable ou dont l’anomalie signalée ne peut pas être vérifiée par nos services.
4. Procédure de suivi de remboursement
Tout utilisateur ayant soumis une demande de remboursement peut suivre l’état de son dossier via nos canaux de contact officiels. Pour connaître les conditions de retour et d’échange générant un droit au remboursement, veuillez vous référer à notre page dédiée : Politique de retour et d’échange. Pour consulter les règles d’annulation de commande pouvant entraîner un remboursement, veuillez vous référer à notre page dédiée : Politique d’annulation de commande.
5. Nous contacter
Pour toute question, demande de suivi ou précision concernant un remboursement, veuillez nous joindre pendant nos horaires de service officiels :
Adresse : 362 Rindge Ave #10D，Cambridge, MA 02140, United States
Téléphone : +1 (617) 492-0326
Courriel : hello@zenloftch.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)