Politique d’annulation de commande
Zenloftch (ci-après dénommé « nous ») établit la présente politique d’annulation de commande afin de définir les conditions d’éligibilité, les démarches procédurales et les modalités de remboursement relatives aux demandes d’annulation formulées sur notre boutique en ligne. Ces dispositions garantissent un traitement clair, uniforme et transparent pour toutes les demandes des utilisateurs.
1. Conditions d’annulation de commande
Les demandes d’annulation de commande sont régies par les règles d’éligibilité suivantes :
I. Toute commande non expédiée peut être annulée directement dans les 48 heures suivant la validation de la commande par l’utilisateur.
II. Toute commande dont le délai après validation dépasse 48 heures ou toute commande déjà expédiée ne peut plus faire l’objet d’une annulation. L’utilisateur peut attendre la livraison du colis puis nous contacter pour initier une démarche de retour et de remboursement. Pour consulter les modalités complètes, veuillez vous référer à notre page dédiée : Politique de retour et d’échange.
2. Procédure d’annulation de commande
Pour soumettre une demande d’annulation de commande éligible, l’utilisateur doit suivre les étapes standardisées ci-dessous :
I. Contacter notre service client par courriel ou par téléphone pour formuler une demande d’annulation, en fournissant obligatoirement le numéro de commande ainsi que le justificatif de paiement associé.
II. Notre équipe client examine et traite la demande dans les plus brefs délais. Après validation de la demande, nous informons immédiatement l’utilisateur du résultat et engageons la procédure de remboursement correspondante.
3. Modalités de remboursement
Tout remboursement généré par une annulation de commande valide suit les modalités définies ci-dessous :
Moyen de remboursement : Le remboursement est exclusivement effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement initial, compatible avec les réseaux American Express, Discover, JCB, Mastercard et VISA.
Délai de versement : Selon les délais de traitement propres aux établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité sur le compte de l’utilisateur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. En cas de retard anormal, l’utilisateur peut nous contacter pour une vérification de son dossier. Pour consulter l’ensemble des règles et précisions relatives aux remboursements, veuillez vous référer à notre page dédiée : Politique de remboursement.
4. Nous contacter
Pour toute question, demande d’annulation ou suivi de dossier concernant l’annulation de commande, veuillez nous joindre durant nos horaires de service officiels :
Adresse : 362 Rindge Ave #10D，Cambridge, MA 02140, United States
Téléphone : +1 (617) 492-0326
Courriel : hello@zenloftch.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)