Conditions de transport
Zenloftch (ci-après dénommé « nous ») établit les présentes conditions de livraison afin de définir l’ensemble des modalités d’expédition, de traitement logistique et de suivi des commandes passées sur notre boutique en ligne. Ces dispositions standardisent nos prestations de livraison et s’appliquent à l’ensemble des utilisateurs validant une commande sur notre plateforme.
I. Zone de livraison
Nos services de livraison sont exclusivement valables sur l’ensemble du territoire français. Aucune livraison n’est prise en charge pour les pays et territoires hors de la France.
II. Frais de livraison et taxes
Nous appliquons une tarification logistique unifiée et transparente pour toutes les commandes :
• Toute commande d’un montant égal ou supérieur à 179 euros bénéficie d’une livraison sans frais de port.
• Toute commande d’un montant inférieur à 179 euros est soumise à des frais de livraison fixes de 6,99 euros.
Les tarifs appliqués intègrent les modalités de taxation en vigueur pour les livraisons nationales. Aucun frais caché ne sera facturé après validation de la commande.
III. Heure limite de prise en charge des commandes
Nos horaires de service sont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET).
Toute commande validée avant 18 h sera prise en compte et traitée dès le jour même. Toute commande validée après 18 h sera automatiquement reportée au jour ouvrable suivant. Les commandes passées pendant les jours de repos seront traitées à la reprise du service ouvrable.
IV. Délai de traitement de la commande
Après validation du paiement, nous assurons le traitement, la préparation et la vérification de la commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai correspond exclusivement aux opérations de préparation avant expédition.
V. Délai de transport
Une fois expédiée, la commande est acheminée vers l’adresse de livraison de l’utilisateur dans un délai estimé de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai global peut varier légèrement selon la zone de livraison et la charge logistique du moment.
VI. Transporteur logistique
Nous collaborons avec des transporteurs logistiques reconnus et régulièrement utilisés sur le territoire espagnol, garantissant un acheminement fiable, sécurisé et conforme aux standards du commerce en ligne.
VII. Déclaration de responsabilité
1. Dommage ou perte de produit : Nous assurons la prise en charge des dossiers de perte ou de dommage survenu pendant le transport. Toute anomalie doit être signalée selon nos modalités de service après-vente pour ouvrir une vérification.
2. Modification ou annulation de livraison : Toute modification ou demande d’annulation logistique n’est possible que tant que la commande n’est pas expédiée. Après expédition, la livraison ne peut plus être modifiée ou interrompue.
3. Adresse de livraison et responsabilité : L’utilisateur est seul responsable de l’exactitude des informations d’adresse renseignées lors de la commande. Toute erreur d’adresse entraînant un retard, une erreur d’acheminement ou une impossibilité de livraison relève de la responsabilité de l’utilisateur.
VIII. Consignes de réception du colis
Il est recommandé à l’utilisateur de vérifier l’état extérieur du colis au moment de la réception. Toute trace d’endommagement, d’ouverture anormale ou d’incohérence doit être signalée immédiatement auprès de notre service client afin d’initier une prise en charge adaptée. Tout colis accepté sans signalement sera considéré comme conforme à la livraison.
IX. Suivi de commande
Une fois votre commande confirmée et expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de commande, votre reçu de paiement et les informations relatives au transporteur. Pour suivre votre livraison, rendez-vous sur la page « Suivi de commande » de notre site web et saisissez votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande pour consulter immédiatement l'état de votre livraison. Pour plus d'informations sur le suivi de votre commande et l'accès à notre système de suivi, veuillez consulter la page dédiée : Suivi de commande.
X. Nous contacter
Pour toute question relative aux délais de traitement, aux frais de livraison, au suivi de colis ou à une anomalie logistique, veuillez nous joindre durant nos horaires de service officiels :
Adresse : 362 Rindge Ave #10D，Cambridge, MA 02140, United States
Téléphone : +1 (617) 492-0326
Courriel : hello@zenloftch.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)