Politique de service
Zenloftch (ci-après dénommé « nous ») établit la présente politique de service pour définir l’ensemble des modalités de fonctionnement de notre boutique en ligne, les droits et obligations des utilisateurs ainsi que les règles applicables à l’ensemble des services proposés sur notre plateforme. Ces dispositions visent à garantir un service clair, stable, transparent et conforme aux normes applicables pour toutes les commandes et interactions des utilisateurs.
1. Présentation et champ d’application
La présente politique de service s’applique à l’ensemble des utilisateurs accédant et utilisant notre boutique en ligne. Elle régit toutes les étapes du parcours utilisateur, incluant la navigation sur le site, la création et la validation de commandes, le paiement, l’expédition, le suivi logistique, les demandes d’annulation, de retour et de remboursement. Tous nos services sont exclusivement proposés en ligne, sans aucun service de vente physique.
2. Compte utilisateur et responsabilités relatives au site
Lors de l’utilisation de notre plateforme, l’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations personnelles qu’il renseigne, notamment ses coordonnées et son adresse de livraison. Il s’engage à utiliser notre site et nos services de manière loyale et conforme aux règles en vigueur.
Nous mettons en place des mesures de sécurité adaptées pour garantir le bon fonctionnement du site et la protection des données des utilisateurs. Nous nous réservons le droit de suspendre l’accès aux services en cas d’utilisation anormale ou non conforme aux présentes dispositions, afin de préserver la sécurité de la plateforme et des utilisateurs.
3. Informations relatives aux produits, stocks et tarifs
Nous nous engageons à présenter des informations claires et détaillées sur l’ensemble des produits proposés sur notre boutique en ligne, incluant les caractéristiques, les spécifications et les tarifs en vigueur.
I. Nous assurons une mise à jour régulière des informations sur les produits, les stocks et les tarifs, afin de garantir une transparence totale pour les utilisateurs.
II. En cas d’erreur manifeste sur les informations produit, les tarifs ou la disponibilité des stocks après validation d’une commande, nous informerons l’utilisateur dans les plus brefs délais et lui proposerons une solution adaptée.
4. Commandes et paiements
Toute commande validée sur notre plateforme constitue une acceptation des présentes conditions de service et des politiques complémentaires de notre boutique en ligne. Après validation du paiement, nous engageons le traitement systématique de la commande dans les délais définis.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via les réseaux American Express, Discover, JCB, Mastercard et VISA. Toutes les transactions sont sécurisées et traitées par des prestataires certifiés, sans frais cachés supplémentaires pour l’utilisateur. Pour consulter l’ensemble des modalités de paiement, veuillez vous référer à notre page dédiée : Politique de modes de paiement.
5. Politique de livraison
Nous assurons le traitement logistique et l’expédition des commandes selon des délais standardisés. Le traitement de la commande s’effectue dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement, et le transport de la commande intervient dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après expédition. Pour consulter l’intégralité des modalités de livraison, de frais logistiques et de suivi de colis, veuillez vous référer à notre page dédiée : Conditions de transport.
6. Politique d’annulation de commande
Les utilisateurs peuvent demander l’annulation d’une commande non expédiée dans un délai de 48 heures après la validation de celle-ci. Les commandes expédiées ou dont le délai de 48 heures est dépassé ne sont plus éligibles à l’annulation directe. Pour consulter l’ensemble des conditions et procédures d’annulation, veuillez vous référer à notre page dédiée : Politique d’annulation de commande.
7. Politique de retour et d’échange
Toute demande de retour et d’échange doit être formulée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit par l’utilisateur, selon les conditions d’éligibilité définies. Nous traitons chaque demande dans les plus brefs délais après réception et vérification du produit retourné. Pour consulter l’intégralité des règles de retour et d’échange, veuillez vous référer à notre page dédiée : Politique de retour et d’échange.
8. Politique de remboursement
Tout remboursement validé dans le cadre d’une annulation de commande ou d’un retour produit suit des modalités de traitement standardisées :
I. Moyen de remboursement : Le remboursement est exclusivement effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement initial, compatible avec les réseaux American Express, Discover, JCB, Mastercard et VISA.
II. Délai de versement : Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement parvient généralement sur le compte de l’utilisateur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. En cas de retard anormal, l’utilisateur peut nous contacter pour vérification de son dossier.
9. Litiges et droit applicable
Les présentes dispositions de service sont régies par le droit espagnol, incluant le Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR). En cas de litige relatif à l’utilisation de notre plateforme, nos services ou nos politiques, les parties s’engagent à privilégier une résolution amiable avant toute démarche contentieuse.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique de service. Toute modification importante sera portée à la connaissance des utilisateurs par les canaux de communication adaptés, et les nouvelles dispositions s’appliqueront dès leur publication sur notre site.
10. Confidentialité et protection des données
Nous attachons une grande importance à la protection des données personnelles des utilisateurs. L’ensemble des traitements de données réalisés sur notre plateforme respecte les règles du GDPR. Nous collectons, stockons et utilisons les données utilisateur uniquement dans le cadre de l’exécution de nos services, dans le respect des principes de transparence et de sécurité. Pour consulter l’intégralité des règles de gestion des données, veuillez vous référer à notre page dédiée : Politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur notre boutique en ligne, incluant les textes, images, visuels, graphismes et descriptions produits, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, diffusion, exploitation ou modification non autorisée de ces contenus est strictement interdite. L’utilisation du site ne confère aucun droit de propriété intellectuelle aux utilisateurs.
12. Limitation de responsabilité
Nous nous engageons à assurer un fonctionnement optimal et sécurisé de notre plateforme et de nos services. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des perturbations de service, des retards ou des anomalies résultant de circonstances externes indépendantes de notre maîtrise, notamment les perturbations réseau, les interventions des transporteurs ou les obligations légales applicables.
Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects pouvant survenir lors de l’utilisation de notre plateforme, dans le respect des limites légales applicables.
13. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier ou de compléter la présente politique de service à tout moment, afin de l’adapter aux évolutions de nos services et aux normes applicables. Toute mise à jour sera publiée directement sur notre site et prendra effet immédiatement après sa publication. Il appartient aux utilisateurs de consulter régulièrement nos politiques pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
14. Nous contacter
Pour toute question, demande de précision ou réclamation relative à nos services, nos politiques ou le suivi de vos commandes, veuillez nous joindre durant nos horaires de service officiels :
Adresse : 362 Rindge Ave #10D，Cambridge, MA 02140, United States
Téléphone : +1 (617) 492-0326
Courriel : hello@zenloftch.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)